Rimborso e Reso

Ultimo aggiornamento: 02 Gennaio 2026

Questa pagina descrive le modalità di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati su www.officina-smart.it.

Diritto di Recesso (14 Giorni)

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, se sei un Cliente Consumatore (persona fisica non residente fuori dall’UE), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna giustificazione.

Come esercitare il diritto di recesso:

  1. Invia una comunicazione scritta a: officinasmart.augusta@gmail.com

    • Specifica il numero ordine

    • Motivo del reso (facoltativo)

    • Indirizzo di restituzione

  2. Rimanda il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso a:

    Officina Smart
    Via XXV aprile, 114/116
    96011 · Augusta (SR) Italia

  3. Spese di restituzione: A carico del Cliente (puoi utilizzare il corriere che preferisci)

  4. Rimborso: Sarà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito, una volta verificata l’integrità.

Condizioni per il Reso

✅ Prodotto idoneo al reso:

  • Integro e non danneggiato

  • In confezione originale completa (scatola, accessori, documentazione)

  • Non utilizzato o utilizzato minimamente

  • Sigilli e protezioni ancora intatti (se presenti)

❌ Prodotto NON idoneo al reso:

  • Manomesso, aperto o smontato

  • Danneggiato, graffiato o con segni di usura

  • Sporco o contaminato

  • Privo di parti originali o accessori

  • Con segni di utilizzo evidente

Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

1. Servizi di Riparazione Già Eseguiti

Se hai acquistato un servizio di riparazione e Officina Smart ha già iniziato l’intervento (anche parzialmente) con tuo accordo scritto, il recesso non è possibile. Le riparazioni sono considerate “servizi eseguiti”.

2. Prodotti Personalizzati

Beni confezionati su misura o specificamente personalizzati per te.

3. Contenuti Digitali e Voucher

  • Voucher inviati via email

  • Codici di accesso o licenze digitali

  • Servizi già iniziati con tuo consenso

Se il voucher è stato utilizzato, non può essere reso.

4. Dispositivi Ricondizionati

I dispositivi ricondizionati sono venduti “come visualizzati” con una descrizione dettagliata dello stato. Non rientrano nel diritto di recesso se le condizioni corrispondevano alla descrizione.

Resi per Difetti di Conformità (Garanzia)

Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alla descrizione (garanzia legale), puoi richiedere:

1. Riparazione

Officina Smart ripara il difetto gratuitamente entro 30 giorni.

2. Sostituzione

Se la riparazione non è possibile o se il difetto è grave, il prodotto viene sostituito.

3. Rimborso

Se riparazione e sostituzione non sono possibili, hai diritto al rimborso completo.

Come segnalare un difetto:

  1. Invia foto/descrizione del difetto a: officinasmart.augusta@gmail.com

  2. Fornisci il numero ordine e la data di acquisto

  3. Officina Smart valuterà il difetto entro 7 giorni

  4. Se confermato, procederà a riparazione/sostituzione/rimborso

Rimborso per Riparazioni Non Soddisfacenti

Se acquisti un servizio di riparazione e il risultato non è soddisfacente:

Entro 30 giorni dalla consegna del dispositivo riparato:

  1. Segnala il problema specifico a: officinasmart.augusta@gmail.com

  2. Allega foto/video che evidenzino il difetto

  3. Officina Smart valuterà se si tratta di:

    • Difetto di riparazione: Verrà ripetuta gratuitamente

    • Danno successivo alla riparazione: Non è coperto da garanzia

    • Problema esterno alla riparazione: Non è responsabilità di Officina Smart

Se confermato il difetto di riparazione, sarà ripetuta senza costi aggiuntivi.

Spedizione e Tracciamento Resi

Spedizione del Reso:

  • A carico del Cliente

  • Tracciamento consigliato (per verificare la ricezione)

  • Imballaggio sicuro obbligatorio

Ricezione del Reso:

  • Officina Smart verificherà lo stato del prodotto entro 7 giorni

  • Se conforme alle condizioni, il rimborso sarà elaborato

  • Se non conforme, contatteremo per discutere le opzioni

Rimborso:

  • Elaborato entro 14 giorni dalla ricezione

  • Accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato

  • Per bonifico bancario, potrebbero servire 3-5 giorni lavorativi aggiuntivi

Danni Durante il Trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato dal corriere:

  1. Non accettare il pacco o annotare “RISERVA DI CONTROLLO” sulla bolla

  2. Contatta subito Officina Smart a: officinasmart.augusta@gmail.com

  3. Fornisci:

    • Foto del pacco danneggiato

    • Foto dell’imballaggio

    • Numero tracking

  4. Officina Smart contatterà il corriere per il reclamo danni

  5. Una volta approvato il reclamo, procederà a sostituzione o rimborso

Pagamenti Rifiutati / Errori

Se hai effettuato un pagamento per errore o il pagamento è stato rifiutato:

  • Pagamento rifiutato: Contatta il tuo istituto bancario e riprova

  • Pagamento duplicato: Segnala immediatamente a officinasmart.augusta@gmail.com con numero transazione

  • Rimborso per errore: Elaborato entro 7-10 giorni

Rimborso per Cancellazione Ordine

Se desideri cancellare l’ordine prima della consegna:

  1. Invia richiesta a: officinasmart.augusta@gmail.com

  2. Includi numero ordine e motivo

  3. Se l’ordine non è ancora stato spedito, il rimborso è completo (100%)

  4. Se già spedito, si applica il diritto di recesso standard (14 giorni)

Prodotti Spediti per Riparazione

Se hai spedito un dispositivo da riparare e desideri annullare il servizio:

Prima dell’inizio della riparazione:

  • Rimborso completo della spesa per il servizio

  • Il dispositivo sarà rispedito a tue spese

Dopo l’inizio della riparazione:

  • Non è possibile annullare

  • Dovrai procedere con il pagamento

  • Se non soddisfatto del risultato, vedi sezione “Rimborso per Riparazioni Non Soddisfacenti”

Reso di Dispositivi Riparati Spediti da Noi

Se Officina Smart ti rispedisce un dispositivo riparato e desideri restituirlo:

  1. Deve essere in condizioni intatte (come ricevuto)

  2. Deve essere restituito entro 14 giorni

  3. Non deve presentare danni dovuti a utilizzo post-riparazione

  4. Rimborso soggetto a verifica dello stato

Contatti e Dispute

Per qualsiasi domanda su rimborsi e resi:

Per controversie non risolte:
Puoi ricorrere alla piattaforma ODR dell’Unione Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Riepilogo Veloce

Situazione Scadenza Costo Azione
Reso prodotto integro 14 giorni A carico cliente Email + spedizione
Difetto di conformità 24 mesi Gratuito Contatta via email
Riparazione non OK 30 giorni Gratuito Segnala con foto
Danno durante spedizione Subito A carico corriere “Riserva di controllo” + email
Cancellazione pre-spedizione Subito 100% rimborso Email immediata

Powered by